Soporte
¿Cómo te ayudamos?
Contacta con soporte, resuelve problemas de captura y encuentra ayuda de facturación.
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Usa esta pagina para contactar con el soporte de MyOliChef, pedir ayuda con facturacion y resolver problemas de captura, cuenta, sincronizacion o comparticion.
Contactar soporte
Escribenos si necesitas ayuda con tu cuenta, la captura de recetas, las suscripciones, la sincronizacion, la comparticion o cualquier problema que te impida usar la app.
Para agilizar el soporte, incluye el modelo del dispositivo, la version de la app, el correo de la cuenta si aplica y el paso exacto en el que ocurrio el problema.
Si el problema es visual o intermitente, adjunta capturas o una grabacion corta para que podamos reproducirlo mas rapido.
Facturacion y suscripciones
Para dudas de facturacion de Oli Pro, incluye el plan contratado, si empezaste con prueba y si el problema ocurrio en Apple App Store o Google Play.
Para solicitudes de reembolso y cancelacion, Apple y Google gestionan directamente la relacion de facturacion. Aun asi podemos ayudarte a identificar la suscripcion activa, restaurar compras y llevarte al flujo correcto de la tienda.
Documentos relacionados: Terminos de servicio · Politica de privacidad
Resolucion de problemas
Problemas de captura
Confirma que la camara, el microfono y las fotos tienen permiso para MyOliChef. Si la extraccion falla, conserva el borrador y sigue editando manualmente para no perder la receta.
Problemas de sincronizacion o cuenta
Comprueba que has iniciado sesion con la cuenta esperada y vuelve a abrir la app despues de recuperar conexion. Si las recetas siguen sin aparecer, contacta con soporte indicando el correo usado.
Compartir y enlaces
Si un enlace de receta compartida no se abre correctamente, envianos el enlace exacto y desde donde lo abriste para revisar la ruta y el comportamiento del dispositivo.
Preguntas frecuentes
¿Como conservo mis recetas?
Inicia sesion desde la app movil para sincronizar recetas guardadas, preferencias y borradores capturados con tu cuenta.
¿Puedo compartir una receta sin cuenta?
Si. Las recetas publicadas pueden compartirse con un enlace web privado. Crear una cuenta te ayuda a recuperarlas despues.
¿Que pasa si cambie de dispositivo?
Inicia sesion con la misma cuenta que usabas antes. Si tenias Oli Pro, restaura compras desde la app y contacta con soporte si el acceso sigue sin reaparecer.
¿Como dejo de recibir emails de marketing?
Abre tu perfil en web o los ajustes de cuenta en la app movil y desactiva los emails de marketing. Esa baja se aplica a los emails de bienvenida, novedades, consejos y ofertas.